陈慧慧个人业绩综述

  陈慧慧，一个秀丽的名字，一个八零后的小女孩，在竞争激烈的物业行业打拼，凭借自己的专业知识，通过不懈的努力，经过常年的磨练，从一个普通物业管理员，逐渐成长为项目经理，脚踏实地的一步步走来。现已成为织发展为积极分子。

 2012年注定是一个充满挑战的年度。随着物业行业的飞速发展，行业之间的竞争，不言而喻。物业企业的发展，离不开创新。管理模式的创新，企业文化的创新，服务理念的创新，工作模式的创新等等，都是物业企业发展的重要基础。而这一系列创新的的成果，最终将由员工在实际工作中一一体现。陈慧慧，作为我公司品牌小区——东湖楚世家管理处的领头人，就是具体落实各项创新制度的代表者。

一、熟知专业知识，身先士卒

 陈慧慧是科班出身，在大学学的是物业专业，2006年取得《物业管理企业经理证书》。自加入到我公司后，将自己所学的知识，服务于物业企业。在2011年相继取得《物业管理师资格证》、《物业设施设备师资证》后，使自己的专业知识更加丰富。在担任管理处经理后，通过规范的管理。使小区的各项工作有了长足的发展。女人特有的细心，促使她在工作中趋向完善；所掌握的专业知识，更使她在实际工作中讲究完美。

 物业无小事。物业工作千头万缕，抓好细节服务，成为“撬起地球的”的支点。完善的楚世家物业公司管理体系，是物业企业服务业主的基本保障，更需要管理者通过自己的执行力和理解、经验贯穿到小区的日常管理中去。陈慧慧则能通过自己所学，技巧的实施于服务中，并得到彻底的落实。

 东湖楚世家管理处制度的落实、设备台账的完善、部门人员的合理搭配、与业主的和谐沟通，都显示出陈慧慧的睿智与工作技巧的合理掌握。作为管理处的经理，身先士卒成了她工作的习惯。在管家部，时常听见她与业主和睦相处的笑声；在环境园艺部，留下了她清理环境卫生和修剪花草树木的足迹；在秩序管理部，展现出她维护小区安全的飒爽英姿；在硬件维护处，更显示出她泼辣的工作作风。白天处理日常公务，夜间值班巡夜。不同的季节，不同的岗位，都能从容应对。复杂的工作常常使她忘却了自己也是一位年轻的母亲，想和心爱的女儿亲昵一番，往往只能等到回家的那一刻，而女儿却渐渐睡去……

 陈慧慧以她的业务知识，朴实的工作作风，认真履行着自己的职责，在她的带领下，东湖楚世家小区管理工作持续发展，小区物业管理始终成为辖区物业管理的旗帜。

二、热心服务业主，争先创优

 用一颗感恩的心，真诚的服务业主，是陈慧慧同志一贯的工作作风。在全市物业服务行业开展“服务业主  创先争优”活动中，陈慧慧在楚世家物业公司的指导下，以极大的热情积极参与，忠实的执行“沟通，理解，和谐，共赢”方针，并以实施领导小组成员的身份，实施小区具体工作。“三亮”、“三比”、创建“平安小区”等活动与我公司总经理胡圣敏先生所倡导的“精细服务”不谋而合，这些活动在小区顺利开展，使员工综合素质得以提升，“小区是我家”得以真实体现。

 根据公司精细服务的指导方针，陈慧慧在楚世家小区具体实施了夏季“送清凉”活动，通过送降温食品，使小区老龄朋友在炎热的夏天，感受到物业人的关心；为关照小区老人，陈慧慧带领管家部的人员建立小区常驻老人身体健康档案，并定期上门询问，了解老人身体状况，并将这一“爱心服务”活动常抓不懈，为细节服务增添新的内涵，赢得业主高度赞扬；另外老龄朋友“九九重阳”户外登高、“六一”节儿童室外体验社会、为业主婚嫁献上鲜花等活动的开展，陈慧慧均积极参与组织。这一系列的活动，即满足业主的物质、精神文化生活需求，也创建出良好的社区人际关系，为促进和谐社区、和谐社会的建设尽到了物业公司的责任，为物业管理的正常开展创造了条件及提供保障。

 “学雷锋•讲奉献”的良好风气，在东湖楚世家小区随处可见。为将“爱心服务”做到实处，根据物业公司精神，陈慧慧积极组织小区物业志愿者，在小区设置了便民伞、小推车、打气泵、茶水桶等物品，供业主方便使用；网络平台是与业主进行有效沟通的桥梁，陈慧慧则利用这个平台，利用自己丰富的物业知识和真心服务的诚信，与业主进行着交流，将物业公司的信息及时传送给业主，免除了矛盾，增强了理解。而当业主急需帮助的时候，陈慧慧则时刻站在第一线。2012年的某一天，14-2-101业主家老人凌晨4时突然去世，得知此消息，陈慧慧当即赶往小区，配合业主处理丧事。真实的体现出物业业主一家亲，使业主大为感动。

 由于陈慧慧及小区物业人的共同努力，楚世家小区在精细服务中，成为辖区行业的排头兵，得到上级部门的高度赞扬，成为辖区示范单位，并授予“学雷锋志愿者工作站”。

三、管理小区物业，安全稳定

 物业公司的生存与发展，必须有着自己独有的管理体系。我公司是首家实行iso:9001质量管理体系认证的物业企业，质量管理体系认证的实施，确保了公司在各个生产环节的有效执行。在管理过程中，确实会遇到不可预见的事情发生，陈慧慧作为小区主要管理者，有效的执行公司所制定的规章制度的同时，通过与同事、业主之间的有效沟通，使小区各个环节生机勃勃，充满和谐。

 “5.12”是公司指定的内部安全日，其目的是居安思危，让员工有一个忧患意识，从而在工作中提高警惕。陈慧慧在每年“5.12”这个特定的日子里，都能拿出具体的方案，如2012年就组织了一次模拟抓小偷的演练，效果非常实用，既使员工认识到安全工作的重要，也让员工在演练中得到锻炼，更让业主体会到物业的工作实际有效。这样的演练一举多得，为安全预防做了很好的准备、

 消防安全，责任重大。陈慧慧作为小区消防第一责任人，在“11.9”特定的消防安全日里，为了使全体员工全面了解消防安全知识，结合小区具体现状，组织实施了由消防警官现场讲解消防知识和管理处全体员工参与的安全消防真实演练的活动，效果不言而喻。

 业主的反映将是物业工作好坏的重要依据。在2012年度业主意见调查表中显示，物业各项工作的满意度达96%，这是对小区物业工作的肯定，也是对陈慧慧——一个普通小区经理工作的肯定。

 在即将过去的2012年度里，陈慧慧以自己的实际行动和工作业绩，赢得了公司的肯定、职工的爱戴和业主的赞赏，从而使东湖楚世家小区呈现出更加和谐的新局面。面对种种赞誉,陈慧慧却谦虚的说到：物业工作中的细节服务，需用爱心，从一点一滴做起，从繁而简，从简而勤，从勤而精，其实就这么简单。

                                                                    湖北楚世家物业管理有限公司

                                                                           人事行政撰稿

                                                                              2012.12