不忘军人本色 热心物业服务

                                                          ——记优秀项目经理向国强

 向国强同志1997年退伍，进入酒店工作。2003年转入新安•花园物业公司。2006年进入湖北楚世家物业管理有限公司（原锦绣物业），从秩序管理员做起，荣升为管家部主管，再到项目经理助理，到现在的项目经理。每一步荣升都体现着向国强同志日常工作的优秀，思维模式的转换，经验的积累，以及面对困难时迎刃而解的智慧和能力。                         

 2006年进入湖北楚世家物业后，对于向国强来说其实是一个崭新的开始，虽然早已开始从事物业管理，但一直做的都是管理者。现在要从一名秩序员做起，每天如一日，枯燥的站岗、接受别人目光的“洗礼”，心理上还是无法接受的。可是他又转念一想，其实从头做起，未必不是一件好事情，以前服务的是已成熟的小区，现从前期介入开始全面接触新的小区，对自己来说更是一次好的学习机会。转变心态的他开始踏踏实实的做好每一件事。这样心态的转变，也是后期的他迅速成长的原因之一。

 2007年东湖•楚世家交房以后，向国强被任命为管家部主管，原主管被调入新成立的部门任负责人。因嫉恨，原主管调走时，不积极配合交接工作，造成许多工作衔接不上。虽然向国强心中很气愤，但也不愿多说什么。只是凭着他刚进入公司时的那股韧劲，努力熟悉业主档案资料，积极到业主家拜访……半年后，就荣升为管理处的经理助理，全面负责管理处的各项工作。

 那时的他，无论公司的内部工作有多忙碌，他都一直坚信：业主的事情才是大事、重事，能让业主满意才能算工作取得了成功。×栋101室里住了两位老人，身体状况不太好，对噪音比较敏感，经常诉求水泵的噪音吵的他们无法睡觉。针对这种情况，向国强及时与工程人员商讨如何处理，四处咨询隔音材料，每天上班第一件事就是与该户业主联系，询问其睡眠状况，感动得业主到最后一定要认他为“干儿子”。

 “爱心服务卡”是楚世家物业的特色之一，对小区内所有的老人进行统计，每周上门一次，协助处理一些问题。三栋有两位老人，儿女常年在国外工作，一天晚上七点钟，向国强刚刚处理完事情准备回家的时候，急促的电话声响起了，“三栋的婆婆突然昏倒”，他顾不得多想，立马安排一位同事叫车，自己迅速跑向业主家，问明情况后背起婆婆向外跑，与同事一同将婆婆送往医院，之后马上又联系业主的儿女。业主儿女从国外回来后，给物业送来了贵重礼品以表感激，但均被员工婉言谢绝，不得已业主又做了一面锦旗送给物业公司才肯罢休。

 “跌打的营盘，流水的兵”用来形容秩序管理部人员流动性再贴切不过了。作为项目负责人，稳定人员是保障物业服务质量的重要条件，而秩序管理员更是重中之重。因为行业的特殊性，不稳定因素是必然存在的。向国强因为自己也是从这里一步步走上来的，深知其中的利害关系。日常生活中不断关注员工生活与心理状态，与队员谈心，鼓励他们学习，定期进行培训，与他们同吃同睡，丰富工作外的生活………，大大稳定了军心，使东湖•楚世家保持连续4年无重大事故出现。许多队员都与向国强同志成为了工作之外的朋友，纵然是离开了公司也仍有联系。

 向国强同志在其他工作中也是丝毫不松懈：与工程人员一同巡视公共设施设备，了解设备运行情况，虚心请教不懂的知识；协助保洁、绿化人员清洗垃圾桶、地面、地下室，清理修剪草坪、浇水……

 2010年的某一天，向国强被一阵电话铃惊醒：“向经理，有小偷进到小区里了，在3号门”。来不及多想，他飞速穿好衣服奔向小区。途中，向国强发现有三个人陌生人背着大包小包在等出租车，他觉得可疑，一大早上怎么会……外貌特征与电话里面描述有点相似，“主动上前问一下，不是的话就道个歉，不能放过一丝机会”，心里想着，就走上前去问：“三位请等一等……”，三个人不予理睬，准备上出租车，于是他又多了一份怀疑，马上拦在了出租车前面不让其前进，三个可疑人员见情况不对，撒腿就跑。顾不得以一抵三的危险，向国强只想着追回业主的财物，他奋力的追赶三人，三小偷见有人穷追不舍，只得不断的丢下包里的赃物，只到把三台电脑捡回来，向国强才放弃了追赶……

 学习，是一个管理者丝毫不能放松的事情。在公司举办的“5.23安全日”知识竞赛中，向国强取得了二等奖的好成绩；

 2010年中，公司“两新”筹建工作中，向国强被选举成为工会代表、党支部书记；

 2011年承接的“康乐园•尚都一品”项目，向国强被调入任职项目经理，短短时间内联外引，已得到开发单位的高度评价。

 当好一名管理者，带领好一个团队，其实是一个很不容易的事情，不光是要会做事，还要学会为人，正所谓“先做人，后做事”，团结大家的力量，才能把工作做好。

 向国强自入职以来，连年被评为“服务标兵”，所管理的项目，每年的业主评价满意率都超过了95%。如此优秀的项目经理是值得我们好好学习的对象。

                                                         湖北楚世家物业管理有限公司

                                                                 人事行政处撰稿

                                                                     2012.12