未雨绸缪  防患未然

                             ——记东湖风景区管委会楚世家小区地下车库淹水应急处理演习

      在四月的某一天，一声急促的对讲机呼叫，传至东湖楚世家小区物业管理处，使幽静井然物业办公室，突然变得“喧闹”起来。这是物业秩序管理员在地下车库进行常规巡查时，在某一区域发现出现“浸水”现象后发出的紧急报告。

   “各部门请注意：现地下车库出现有雨水‘倒流’迹象，请立即按淹水处理方案，全员紧急行动，注意安全……”。这是管理处在得到“淹水” 报告后，发出的第一道指令。“监控室：请密切注意车库‘淹水’动态，发现情况异常，及时汇报；保洁部：请立即将应急物资运至车库进口处，准备‘堵’口；秩序部：请各岗位一切听从秩序主管指挥，不得各自为战；工程部：请迅速查询车库污水泵的运行情况及做好电梯保护措施……”。

    随着第二道指令的发布，秩序部、硬件维护部、环境部立即根据地下车库淹水应急处理方案，有条不紊的开行动起来。秩序部在主管的指挥下，监控室监控员双眼紧盯地下车库监控屏，不断将车库各个区域最新“淹水”动态及时向管理处报告，使管理处根据实情，不断作出新的调整；1号岗秩序员立即在地下车库入口处安置隔离带，禁止车辆驶入，并负责做好警戒、解释工作，以避免出现意外事故发生。巡逻岗则迅速将地下车库出口处道闸设置为手动状态，指挥业主车辆快速、安全驶出地下车库。与此同时，管家部办公室里键盘的敲打声和电话拨号声不断，她们利用小区广播及业主QQ群，紧急发布车库“淹水”信息，告知业主采取相应措施，及时将车辆按指定路线驶出车库以减少车辆财产损失；同时配合秩序部备勤人员电话联系或上门通知业主牵车；园艺环境部挑起后勤重担，及时将应急物资（备用沙袋）送至地下车库入口处，并配合秩序部一道用备用沙袋将地下车库进口处筑成一道“墙”，防止大量雨水“倒灌”进入车库；硬件维护部是车库排水工程中最重要的部门，此刻的工程技师既要确保紧急状态下地下车库排污泵的正常运行，查看各区域“淹水”现状，及时与管理处保持联络，又要采取相应措施使电梯设备不受损失。此刻的工程技师们不停的在车库里快速移动，认真检查排污水泵的运行状态，同时通知电梯维保单位将电梯升至顶层并切断电梯供电电源。

    这时的“大雨”依旧不停的下着。突然两台污水泵出现“罢工”现象，车库的“水位”顿时慢慢上升，而车库的车辆尚未完全安全撤离；“危情”加剧，此刻现场如得不到及时处理，其后果不堪设想。面对突如其来的“险情”，管理处指挥人员果断下达第三道指令：启动特别方案，立即开启自备移动动力水泵进行“排水”。机器的轰鸣声驱赶着车库的渍水，而忙碌的物业人“指挥”着车辆一辆一辆的安全驶出车库。当车库渍水渐渐消失的时候，物业人却个个汗流浃背。一曲“人定胜天”的故事，在楚世家物业激荡演绎......

    这场面其实是楚世家物业东湖管理处的一次《地下车库应急处理》实地演习，是在市、区防汛精神指导下的一次真实预演。演习中，没有摆设和演技，只有工作程序的有条不紊和员工相互配合的井井有条。在整个演习中，从发现“浸水”现象，到布置工作仅用时2分钟；从发出应急工作指令到各部门紧急行动也只用了5分钟，一切尽在掌控之中。抢到时间，就会赢得信任；规范、专业的程序操作，是减少业主财产损失、甚至赢得生命的有效屏障。

    “养兵千日，用兵一时”。我们常怀一颗感恩之心，秉承“物业无小事”的宗旨，认真履行着物业管理职责，将楚世家物业的精神全力展现。这只是楚世家物业东湖管理处进行的一次地下车库淹水应急处置常规演习，通过此次演习活动，有效提高了楚世家物业应对突发事件的应急处置能力，同时也是保障楚世家物业服务品质的具体表现。未雨绸缪，方能防患未然，物业管理任重道远。

                                    湖北楚世家物业管理有限公司

               2015.4.12